一、行业背景

随着经济发展，人们的消费水平越来越高，对食品的追求也越来越高，桶装水因为品类众多，购买食用方便，得到很多消费者的认可，市场得到了快速的发展。

根据统计数据显示，近年来，国内桶装水产量持续增长，市场也在逐步扩大，2018年国内桶装水的销量超过了6800万吨(数据来自中商产业研究院数据库)，2019年桶装水需求将超过7000万吨。

但是，随着行业的发展，各种杂牌水、不合格水、“品牌假水”、水站“二次污染”等问题喷涌而出，随着今天健康越来越被大家重视，因此部分消费者放弃了桶装水的饮用，选择“净水器”或者直接烧水喝，并不是他们真的不愿意食用桶装水，而是不知道如何购买放心的桶装水。随着市场的继续发展，市场会逐渐淘汰掉混乱不堪的小作坊式桶装水生产商，消费者更倾向于可以保障饮用水安全的优质品牌。

在互联网发展的今天，涌现了一大批互联网公司来改变消费者的使用习惯，微信支付、支付宝支付、外卖平台、滴滴打车、共享单车等互联网发展先驱者，但是目前桶装水依然采用了传统的模式，当下消费水平逐年提高，当街店铺房租水涨船高，一般水站基本告别了街边旺铺，逐渐往车库、背街门店、小库房、社区住宅等隐蔽处作为经营场所，自然客源量少，并且配送管理混乱，在配送的过程中，接听电话，每次都需要记录消费者需要的桶装水品牌、桶装水数量、消费者地址、消费者电话等，忘记消费者地址、漏单、延迟单、配送错误屡见 不鲜，消费者的消费体验无法保证，水站工作量大，成本居高不下，难以提高优质服务，水厂品牌方也难以对水站有效的制约。这样的桶装水传统模式，对消费者来说，服务质量参差不齐，无法保证桶装水是品牌正品，负面新闻屡见不鲜，大量消费者放弃桶装水的引用。

目前桶装水品牌生产厂家依然采用的是传统批发商+水站的经营模式，终端消费者始终掌握在水站手中，市场竞争激烈，水站很容易完成其销售桶装水的品牌转变，因此，桶装水品牌生产厂为了保留当下销售渠道，很难提高水站的管理服务水平，造成消费者体验差异，无法打造自有品牌的品牌服务形象。

我们认为，未来桶装水的市场，会因为消费者的食品安全消费升级，桶装水品牌生产厂家不能仅仅只做好批发商的角色，同时也需要做好管理方的角色，结合旗下所有的水站，统一经营管理，提供品牌公信力的同时，以现代化管理，降低水站具体经营配送的成本，规范行业有序发展，在桶装水行业的不规范中，树立自己的品牌，增强公司的竞争力。

随着电商的不断发展，未来，互联网+的概念会继续覆盖我们生活的每一个角落，桶装水品牌自有订水平台等有特色具有品牌公信度的新型下单方式，会逐步取代传统的电话下单方式。

建立高效的物流渠道相对降低物流成本，并建立完善的服务体系，为高端饮用水市场提供产品和服务，虽然进入门槛高出很多，但对于那些有品质优势的品牌和企业，将会得到一片蓝海市场。这是桶装水行业发展的一种趋势。

因此，对于桶装水品牌厂商来说，希望增加未来在市场上的竞争力，树立自己品牌的形象以及服务，拥抱互联网，建立一套互联网统一下单，掌握所有的用户资料，水站信息的互联网系统，已经迫在眉睫。

二、项目需求分析及功能介绍

桶装水的流转环节一般经过几个环节。

水厂生产 - 经销商销售 - 终端消费者。

因此，我们把具体的需求分为3个部分来分析：

2.1 终端消费端

2.1.1 统一订水渠道

传统的水站订水的方式比较落后，消费者通常是通过野广告式的传单、名片卡、不干胶、墙壁广告等通过私人电话的方式订购，无法判断桶装水品牌的真实性，大量的仿制桶装水品牌、不合格的杂牌桶装水、二次污染的桶装水都是通过这些渠道流出，并且服务的品质无法保证，不仅是送水不及时，甚至交了押金、买了水票水站跑路的事情也时有发生，不知情的消费者最终只能把责任附加到桶装水品牌上。

因此，合格的桶装水、有品牌保障的、方便使用的订水服务渠道是目前消费者所需要的。

我们建议采用微信公众号 +　微信小程序的组合方式，微信公众号积累消费者信息，与消费者进行互动，微信小程序最接近ＡＰＰ使用体验，用作用户下单，享受微信用户生态流量，无需下载，即用即走。

2.1.2 兼顾传统消费者订水渠道

终端消费者类别比较多，其中有企业消费者与个人消费者，不同的年龄层次接受程度不同，不能仅仅考虑互联网订水渠道，也要考虑到传统消费者的电话订水渠道。

因此，系统需要兼容传统电话订水方式，采用电话 + CRM弹屏方式，代消费者进行下单，订单自动进入系统订单池中，打通电话下单与微信下单。

2.1.3 多地址订水需求

终端消费者是有可能有多个地址的情况，如：公司地址、家庭地址、父母家庭地址等等，因此，系统需要可以添加多个消费者地址，并且给地址打上标签，方便消费者选择。

2.1.4 就近订水原则

对普通消费者来说，一般都是水快饮用完毕后，才会订购桶装水，因此，配送速度是比较重要的，对水站来说，就近配送的配送成本也会比较低，因此，消费者无论是在微信中订水，还是通过电话呼叫中心订水，默认以距离对配送水站进行排序。

2.1.5 授权获取消费者手机号

打通线上线下下单，其中一个重要的媒介就是消费者手机号，我们需要保证消费者信息的唯一性，因此，消费者在进入微信下单平台后，需要授权其手机号，系统会根据手机号为消费者建立消费者信息档案。

使用微信小程序的优势在于，无需用户重复输入手机号等待验证码，采用与腾讯深度合作，获取发起获取用户微信绑定手机号的权限，用户授权后，直接获取用户手机号。

2.1.6 订单信息

方便消费者可以快捷的查询到当前订单的状态，并且根据不同的状态显示不同的类容，例如，如果水站配送人员已经接单，消费者订单信息中可以看到配送人员电话，方便联系。

2.1.7 营销活动查询

消费者可以查询到充值金额余额或者月票的剩余数量。

2.1.8 记录历史下单数据

系统可以自动记录消费者的历史下单数据，使消费者第二次下单的时候，无需重新选择产品、地址、店铺等信息，实现快速下单。

2.1.9 产品信息展示

消费者可以查看公司产品信息，根据产品信息选择下单产品

2.1.10 选择配送时间

消费者可以自由选择店铺可配送时间段进行配送，消费者可以预约下单，提升品牌服务。

预约仅限于3天内的，以免时间过长导致遗忘和其他情况。

2.1.11 多种支付方式

为消费者提供多种消费方式 微信支付、余额支付、水到付款、水票支付等等，方便不同情况的消费者。

2.1.12 订单状态通知

消费者下单时，下单成功、水站接单、配送完成、订单退款均会进行公众号消息推送，提醒用户关注当前订单状态。

2.1.13 更换登录手机号

用户可以更换登录的手机号。

2.1.13 扫码购

配送人员可以在客户饮水机上贴一张二维码，绑定当前水票用户信息，客户家人或者同事可在客户不在时，直接扫码使用客户的水票下单，地址默认选择配送地址。

2.2 大客户端                           

2.2.1 一键订水

根据后台的设置，大客户可以快捷订水。

2.2.2 大客户支付方式

根据后台对当前大客户的设置，大客户可以采用约定的支付方式，周期结、月票等。

2.2.3 订单记录

查看订单记录。

2.2.4 桶管理

查看当前桶押金以及欠桶数量。

并且显示变动记录。

2.2.5 水票购买

根据后台约定价格，购买指定水票。

2.2.6 投诉反馈

特殊投诉渠道。

2.3 商家端（包括配送端及水站端）

2.3.1 微信小程序接单功能

APP需要下载安装，对于配送员工来说使用成本和教育成本都比较高，因此，选择微信小程序功能，微信基本上覆盖了目前所有人，小程序即开即用，对水站的店长以及配送人员使用成本和教育成本非常低。

2.3.2 订单接单功能

用户通过统一的下单渠道进行下单后，系统自动分配订单到具体的门店，当前门店所有的店长以及员工都可以看到消费者订单，订单包括了用户的基础信息：电话、地址、下单产品等信息。

订单类型我们分为已接单、未接单、配送中、已完成。

未接单：这个类别属于订单池，任何员工店长都可以在未接单中抢单，接单后，其他员工无法再次抢本订单。

已接单：配送人员根据已接单信息进行配送，配送完成后，可以点击已完成来完成订单。

已完成：当前配送人员已经完成的订单，仅显示当日的订单信息。

配送中：该类别仅仅只有店长可以看到，店长可以对配送中异常订单进行转单、退款操作。

2.3.3 员工管理

店长拥有管理员权限，可以添加员工，删除员工功能。

2.3.4 查看会员信息

店长拥有查看会员信息的功能，会员信息包括：昵称、性别、手机号、完成的历史订单列表、所拥有的地址等信息。

2.3.5 员工推广二维码

为员工生成一个专属二维码，若消费者通过当前二维码关注后，可记录为当前员工的推广用户，根据推广情况进行奖励。刺激员工的新用户推广积极性。

2.3.6 数据统计

员工角色仅仅只能看到自己的配送记录数据统计。

店长可以看到当前门店的营业数据以及所有员工的配送数据。

2.3.7 代客下单

店铺员工和店长可以通过代课下单录入之前的传统客户信息，为他们建立客户档案，待该用户下次下单时，仅需要搜索手机号码，就可以直接代当前消费者下单，形成整个统一下单统一接单的闭环。

2.3.8 店长PC端后台

手机的显示类容比较少，若店长有需要，可以登录水站后台系统，显示更多的类容，甚至使用我们的接单呼叫中心CRM系统。

2.3.9 向水厂订水功能

水站可以在小程序中，直接向水厂订水，并且微信支付。

2.3.10 订单消息推送

当前水站若有新的订单，店长及员工均有公众号消息推送提醒。

2.3.11 配送端

当前登录的角色若是为水站配送水的配送人员，则会显示配送端界面。

功能主要为：

查看当前水站订单。

完成当前订单的配送。

生成配送单，手机上完成商家签字。

2.4 水厂端

2.4.1 水厂端管理PC后台

水厂端管理电脑端管理后台，当前后天主要用户整体管理水站、用户端所有的信息数据。方便水厂依托于大数据为企业未来发展作出铺垫。

2.4.2 管理员管理

水厂端后台可以添加多个管理管理，实现管理员的增加、修改、删除，水厂端设置一个超级管理员，超级管理员不受其他所有管理员的限制。

2.4.3 权限管理

系统可以设置不同的管理员权限组，不同的权限组可以单独设置不同或相同的权限，每个员工属于一个管理员组，通过管理员组，可以分部门的进行管理员权限划分，实现权限差异化管理。

2.4.4 管理员操作日志

每个管理员的任何操作，均会有对应的日志记录。

2.4.5 公众号信息设置

配置微信公众号参数信息。

2.4.6 小程序信息设置

配置微信小程序参数信息。

2.4.7 在线下单

代用户下单功能，配合用户电话弹屏功能，可以实现呼叫中心代客下单。

2.4.8 水站管理

2.4.8.1 水站信息管理

包括添加水站、修改水站、删除水站、公告信息修改等。

2.4.8.2 水站订单管理

查看当前的水站订水订单信息，其中包括水站的桶管理以及订水数量。

2.4.8.3 商品信息管理

增加删除当前水站的产品信息，一般情况下，是和水厂的所有产品数据一致。

特殊情况下，可以设置单独的价格以及产品。

2.4.8.4 水站操作日志

当前水站小程序端的操作日志。

2.4.8.5 店长的管理

添加删除店长信息。

2.4.9 商品管理

添加删除修改总产品库信息，并设置产品的官方指导价。

2.4.10 订单管理

总订单管理，其中包括：桶装水订单、充值订单、水票订单等等。

订单管理中，可以根据条件进行筛选、查询。

查看各种订单状态。

2.4.11 用户管理

查看所有用户的信息资料，查看用户地址信息，用户订单列表，筛选水站所拥有的用户信息等。

2.4.12 营销管理

包括所有的营销管理功能：

充值返现：例如充值100送10元。

优惠券：首单免费、满减优惠、无条件优惠等等。

积分活动：买一桶水返积分，积分换购商品或者直接抵扣桶装水。

2.4.13 消费者反馈管理

消费者对平台进行反馈，管理员可以根据反馈内容进行处理。

2.4.14 财务管理

主要用于营收的统计以及与水站之间的消费者在线支付结算，系统采用大数据分析历史数据，筛选有用的统计信息。

2.4.15 数据统计分析

可以根据需要，设计数据大数据分析数据，

例如：活跃订水用户、流失订水用户、营销活动效果分析、用户构成比例、订单消费比例、每月的消费波动图等等。

并且可以获取到用户使用的手机品牌型号占比、用户访问时长、区域划分、年龄层次等用户画像。

2.4.16 支付类型设置

可以设置平台的支付方式类型，微信支付、水到付款、余额支付、水票支付、积分支付等等。

2.4.17 消息通知设置

设置在消费者支付成功后，公众号需要给消费者推送的消息信息。

2.4.18 关注渠道统计

系统可以生成带参数的公众号二维码，系统自动统计通过不同渠道的关注的用户。

应用场景：广告选择时，可以生成一个针对性的二维码，来统计当前广告所取得的营销效果；水站工作人员通过专属二维码推广，可以统计当前水站员工的新用户发展数量。

三、项目建设目标

3.1 建设意义

友微订水是一套桶装水统一下单整合的系统，桶装水行业整合的意义在于：

3.1.1 整合用户数据，不受水站制约

传统的桶装水订购是消费者直接拨打水站电话，水站直接进行配送，因此，用户掌握在水站手中，如果水站整体更换销售品牌，对于品牌水厂来说，损失巨大。

因此采用友微订水，用户全部采用品牌水厂官方下单渠道，为用户建立身份档案，水站无法制约水厂销售，更换水站，用户完全不会流失。

3.1.2 统一下单渠道，增强品牌竞争力

传统方式订水，例如朋友推荐、搬家，苦于无法找到当前桶装水品牌的水站订购电话，依然无法订购，用户流失。

统一下单渠道，用户无论在任何地方，只要在品牌覆盖区域，均可通过统一平台选择订购当前品牌的桶装水产品，用户不流失。

3.1.3 完善管理流程，提高服务品质

统一了下单渠道，水站不用直接接触客户，仅需通过微信小程序完成水站店铺管理，员工管理、绩效管理。

员工仅仅只需要接单、送单，流程清晰，不会产生错单、漏单的情况，对于超时订单给予消息提醒。

对于用户来说，可以看到当前订单的状态，催水可以直接联系配送员工，快捷准确。

水站订水，配送人员核对桶后，系统生成配送单，确认核实后，输入差额信息，水站签字完成。

3.1.4 定位水站坐标，描绘品牌配送覆盖范围

采用LBS技术，采用经纬度为水站打上坐标，结合当前水站的配送范围，系统可以描绘出当前品牌的配送覆盖图，让企针对性的可以加强对未覆盖区域进行招商，对于已覆盖区域，进行宣传加强。

3.1.5 降低水站配送成本，提高水站配送效率

为每个水站店长、员工配备微信接单小程序，接单无需记录地址，节约时间都可以多送几桶水，提高配送效率。

并且自动计算员工配送的绩效信息，方便店长统计配送数量，节约店长统计时间。

3.1.6 形成品牌连锁效应，收获互联网消费流量

统一下单渠道，随着配送覆盖区域足部扩大，随着品牌效应的加深，用户会更加愿意在官方订购渠道进行订购。

当前微信基本上已经完成了全覆盖，基本上每一个人都有微信，采用公众号+小程序的下单方式，可以扩宽用户渠道，获取互联网的用户流量。

3.1.7 掌握在线支付现金流，为企业提供更好发展

无论是消费者充值、购买月票、还是直接微信支付，支付的款项均优先到达厂商账户中，在由厂商进行与水站之间的结算，掌握优先话语权。

水站在订购桶装水时，通过商家端小程序下单订购，需直接微信支付，厂商可以提前收到款项，款到发货。

款项优先到达厂商，可以为厂商提供资金流。

3.1.8 集中性广告营销活动，广告效果看得见

传统的桶装水销售模式，无论是线上广告、线下广告，效果都无法统计，仅仅能作为招商加盟时的附加配置。

但是如果采用友微订水集中式下单系统，可以根据覆盖区域进行网络广告营销，线下广告营销，附上二维码以及统一下单电话，广告效果可以统计，招商加盟时，可为水站带来额外流量，招商加盟更加容易；对于未覆盖区域，也可以通过广告进行招商加盟，增加公司的配送覆盖面积。

3.1.9 数据集中分析，大数据为企业发展铺垫

友微订水可以收集很多数据，用户名称、性别、手机号、地址信息、坐标位置、订水频率、消费能力、丢失概率、桶装水流转频率等等数据，通过这些大数据信息，系统可以计算出桶装水行业的一些发展趋势，为公司发展作出数据支持。

3.1.10 精简化用户下单流程、提高品牌服务

传统的用户下单，需要报地址、报产品比较麻烦，友微订水简化了下单流程，打通了线上和线下下单渠道，用户第一订水仅需填写一次地址信息，第二次订水无论是微信订水还是电话代下单，系统会自动获取历史订单，一键快捷订水。

用户下单后，可以随时查看当前的配送状态，超时订单提示店长和品牌厂商，可以重新指派其他员工或者水站。

3.1.11 用户流量二次开发，销售公司其他产品

掌握了用户流量后，可以二次开发用户，销售公司的其他产品，例如：瓶装水、饮料等。

3.2 建设原则

友微订水建设目标是构建一套功能齐全、运行高效、使用灵活、维护方便、易于扩展的桶装水应用管理系统，为了达到这个目标，在建设中要规范你管理。

因此，在实际的建设中需要保证安全登录、权限管理的建设原则，要评估好系统设计后的设备容量、计算机性能、软件平台指标等方面应有适当的超前量，以延长系统的生命周期。

并且，采用目前通行的、成熟的和具有普遍推广价值的技术与解决方案，系统以易用性作为建设原则。

整体系统是基于internet上的云服务平台，终端客户均不保存客户资料，资料集中保存至数据库内，系统定期进行数据备份。

四、系统方案设计

4.1 总体设计思路

友微订水系统基于B/S、C/S的复合型桶装水订水管理系统，整套程序以友微CRM系统 + 客户呼叫中心（软件端） + 微信公众号 + 微信小程序 作为基础。

采用基础版本 + 二次开发的模式为桶装水厂进行个人差异化的定制服务的同时，降低企业开发成本。

其中系统又根据使用者情况，分别为：

4.1.1 友微CRM管理系统

CRM系统分别水厂端管理平台、水站端管理平台；

为了安全防护，水厂和水站可以分别登录相应的管理平台。

4.1.2 水厂配送端小程序

水厂配送端小程序主要作为水厂对水站的配送使用。

4.1.3 水站端小程序

主要作为水站接送单、数据统计、水厂订水的商家端使用。

4.1.4 用户端公众号

打通公众号与小程序之间的用户数据，用户在下单后接收系统消息提醒等，与用户进行交互沟通等等。

4.1.5 用户端小程序

用户下单的途径，打通与公众号之间的用户数据，以无需下载，即用即走的思路，降低消费者使用的成本。

4.2 系统组织结构图

4.2.1 总体系统架构

4.2.2 用户端系统

4.2.3 水站经销商端系统

4.2.4 水厂配送端小程序

4.2.5 水厂总管理系统

4.3 系统流程图

4.3.1 用户下单流程图

4.3.1.1 用户微信下单

4.3.1.2 用户电话下单

4.3.2 水站接单流程

4.3.3 水站向水厂订水流程图

4.3 用户业务场景展示

4.3.1 用户登录授权

4.3.4 用户充值

4.3.5 用户订单信息

4.4 水站业务场景

4.4.1 水站接单

4.4.2 水站退款流程

4.4.3 水站代下单流程

4.4.4 水站数据统计

4.4.6 水站员工出示唯一二维码

项目方案优势

友微订水采用了基础功能+二次定制开发的开发思路，有效解决了几个问题：

5.1 解决了saas或者cms系统的模板性系统功能不符合自己的企业。

SaaS或者CMS系统功能不灵活，无法解决不同水厂之间需求不同的问题，可以根据水厂的实际情况灵活地二次开发，用户UI可以单独定制，更加符合品牌水厂的具体功能需求。

5.2 相较于全新定制来说，大幅度降低开发成本

5.3 相较于全新定制来说，大幅度降低开发周期

5.4 对于桶装水行业系统，我们更专业

我们专注于桶装水行业的系统开发，对于桶装水行业水厂来说，流程更为清晰，需求研究更加深刻。

5.5 放弃了传统APP，采用微信小程序

传统APP的开发成本非常高，并且对于使用者来说更不方便，用户基本上不会为了一款行业性软件去下载一个APP，水站经销商使用APP需要单独下载，学习成本高，培训困难。

小程序即开即用，无需下载，推广时主推微信公众号，积累用户的同时，使用小程序同样享受到了APP的用户体验度。

5.6 在发展互联网订水的同时，兼容了传统电话订水用户

无论互联网订水如何方便，始终有一部分用户无法接受，因此，我们兼容了传统电话订水方式，用户可以通过官网统一电话订水，也可以通过供水站电话直接电话订水。

订水数据直接进入系统后台进行分配，保证用户不丢失。

5.7 扫码购

当配送人员送水时，可以在用户饮水机上贴一张二维码，配送人员以及客户绑定二维码后，客户家里其他人可以直接扫码直接下单，无需重复输入地址品牌数据。